从薇娅王力宏的危机处置看个人品牌安全及声誉风控

时间:2021-12-30

罚款13.41亿一个直播帝国瞬间崩塌了!


偷税漏税的薇娅还能扛得起“三八红旗手”、“亚运会火炬手”、“青联委员”这些荣誉吗?这次事件所引爆的个人品牌声誉危机及折射出的社会矛盾令人深思。


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事情发生后,薇娅夫妇先后发文致歉,却依然没能逃过商业版图的坍塌——淘宝、微博、抖音账号接连被封。在互联网时代,每个ID账号无疑是一张虚拟身份证,而薇娅从此成了黑户,过往积累的名望声誉毁于一旦。


舆论场


@人民日报:法律亮剑既不会'微'也不会'哑'”、“薇娅是颇具社会影响力的'头部主播 '。遗憾的是,在依法履行公民纳税义务上,她没有作出应有示范。流量面前,法律不会打折;法律面前,流量不能放纵。不管是谁,都别揣着侥幸走钢丝!

@河童:13.41亿也就听着很多,其实只要认真踏实,有脑子肯努力,也就九万多年就挣到了。


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@青青子衿:南北方的经济差距:浙江杭州只罚一个薇娅,轻松入账13亿;河北霸州把全市企业罚了一遍,只累计入账6000万。

@我是韩行长:薇娅的背后,中国还有另外一个“看不见”的群体:6亿人月入不到1000块,7亿中国人没有坐过飞机,5亿中国人没有用过马桶。

@早乐:比起薇娅公关,王力宏公关真的没有体现出应有的担当,王的事业商演肯定在三五年之内是不可能的。


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舆情应对是危机时期品牌管理:

薇娅与王力宏之比较


不同于王力宏拉锯式的回应,薇娅在事发后迅速发布道歉声明,承担相应责任,并且妥善做好员工安排。两相比较下,薇娅的回应胜出不少。但利害面前, 再好的回应也无法安抚利益受损的百姓情绪。

普通打工人月薪5000都得老老实实交税,薇娅夫妇以90亿元荣登“新财富500富人榜”,却费尽心思钻法律的漏洞偷逃税,把老百姓的心扎了个透心凉。


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据大瀚数据中心监测,大众对薇娅偷漏税事件的情感属性负面占比高达77.65%


相较于王力宏的家事,税收关乎每个公民的利益。收入不均依靠税收调节,而作为高收入群体,其偷税漏税行为将对整个社会经济活动造成巨大的负面影响,再分配的公平性一旦被打破,很可能引发社会情绪波动。


而王力宏这边,“蕾”神之锤下,“宏”荒之力持续萎缩。19日至20日短短时间,面对李靓蕾的长文控诉,王力宏连发两条微博回应。不仅没洗脱身上的罪嫌,反而引来了更响亮的骂声。王歌手此番为何会回应失效?


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反应迟钝,回应贬值


17日,李靓蕾洋洋洒洒九张图,清晰列出王力宏数宗罪证,条理分明,网友瞬间把瓜吃了个明白。


而等到19日,王力宏的回应才姗姗来迟,从回应时效来看,王力宏已失去最佳回应时机。在长达1天半的时间里,多方主体介入发声(李靓蕾、By2孙雨、徐若瑄、王力宏父亲等),事件真相愈发扑朔迷离,而吃瓜群众往往会带有先入为主的习惯去解读事件,王力宏的回应可能只会被网民当做是“虚伪的辩解”,回应效果大打折扣。


或许由于长期没有什么负面新闻需要应对,王力宏的危机意识是十分迟钝滞后的。在做出离婚决定之前,便应该做好应对可能出现的危机准备,及时预测危机的爆发途径,并判断严重程度及发酵程度,及时查漏补缺,沟通双方发出正式声明,而不是直接在网上随随便便发条微博了事。


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苍白无力,转移视线


王歌手人设崩塌前,是娱乐圈出了名的大才子。但此次回应,内容上却犯了不少常识性错误:全文有18个错别字,如“巨烈”“宝贝孩字”“心理”等;5处语法错误、10处语句不通顺。全文读下来,颇让人有些不知所云。


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媒体帮王力宏“改作业”


抛开基础性错误,王力宏此次的回应态度,堪称彻彻底底的反面教材。面对李靓蕾的质疑避而不谈、没有就事论事的回应,并企图转移视线,通篇称呼前妻李靓蕾原名“西春美智子”,试图激起国人的仇日心理,转变自身在舆论中的不利地位。


这极大程度上藐视着公众的智商。随着新一代网民不断迭代,网民越来越具备深入分析的能力,并不会被轻易转移视线。王力宏却陷入典型的内部视角陷阱,对公关危机的具体情况不做深入分析,无法理解公众真正想要的是什么,直接开始指责女方的错误,坐实了李靓蕾评价的“懦弱自私无担当”,把自己带入了更深的坑里。


反观前妻李靓蕾的多条博文,思路清晰,有理有据,大量引用UGC (能引发高度共鸣的经典表达)。例如文中出现的“妈宝男”、“自恋人格”等热词,能在舆论中形成一定讨论,立马重塑了王力宏的形象。


外加杀手锏“示弱反制”,直指王力宏全面营销控评和操作媒体,将一切离婚的矛头都指向李靓蕾,导致和李靓蕾相关的热搜一直上不去。而操控舆论在现有网络环境下是严重违规的,同时也导致所有帮王力宏说话的粉丝都被说成公关或者水军。李靓蕾本人则获得了网友们的同情和信任。


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来源:李靓蕾微博


明星接连爆雷折射行业弊端与社会矛盾

新华社:查处黄薇偷逃税案件再次敲响警钟,直播行业规范发展仍需多部门协同发力。


直播带货,从商业逻辑上说,是新消费+新电商+新直播深度融合下的零售模式“新变种”。从经济学上讲,这种模式是在消弭交易中的信息不对称,减少消费者的搜寻成本、试错成本、时间成本,利用观众对带货者的崇拜与信任来进行营销的行为。


薇娅及不少带货主播在助力疫情防控、保障人民生活、对抗行业压力、带动经济复苏等方面发挥了不少作用。


但诸多利好消息也难以掩盖行业“野蛮发展”的现实。与大多数工薪阶层不同,网络主播的收入来源多样化且难以监管,长期处于税收“灰色地带”,为避税提供机会。薇娅事件过后,22日,多地税务部门发布公告,要求明星艺人和网络主播抓紧自查并主动报告和纠正涉税问题。


主播在互联网商业池中承担销售的角色,他们既不从事生产,也不负责创造消费,却拿走了一件商品从生产到流通的大部分利润,短时间内积累了巨额财富蛋糕的大头被轻而易举地夺得电商行业和社会能允许吗


薇娅东窗事发,令人瞠目结舌,因为其天文数字背后体现的是社会分配不公。薇娅动了谁的蛋糕?这还不是问题的终结。薇娅事件引发人们热议,有专家连发三问:


1.薇娅的行为是其个人行为,还是一个行业的普遍行为?

2.互联网经济属于虚拟经济,其管理是否该有不同于实体经济的模式?

3.薇娅事件给互联网经济乃至于整个经济社会发展运行有着怎样的警示意义?


深陷舆论漩涡该如何做好回应


舆情危机当前,两者给出了不同的回应。从危机公关或舆情处置方面而言,冷静、客观地评价两件事,值得思考的地方很多,舆情一旦发生,还是要遵循尽早说、真诚说、主动说、老实说的原则。


言之有速。以最快的速度作出反应,争取在第一时间赢得公众的宽容;若迟迟不作反应,不良态度会让恶性危机雪上加霜,形象尽毁。


言之有诚。爆雷后,当事人必须勇于承担自己该负的责任,舆情回应内容要诚恳,道歉态度要端正,否则信誉更加受损,在公众心目中的形象则一落千丈跌落谷底。


言之有物。直面网友关注的焦点,不遮掩不回避,切不可任其扩大、发酵,到最后搞得不可收拾。


言之有据。当明星遭遇危机事件时,在公开发声时一定要确保内容的真实性,不欺骗民众。避免被发现撒谎后加重危机。


明星的长期形象资产是需要管理的。艺人(网红)的商品属性与企业产品几乎如出一辙,必须通过科学、专业的品牌管理,明星才可以大放光彩,并保持较长时间的魅力与价值,给自己以及和自己相关联的公司、雇员、粉丝、社会带来巨大的物质与精神财富。


从目前类似事件的处理来看,普遍缺乏舆情风险评估如何做好明星个人品牌管理与声誉风控?艺人的经纪团队是最直接的执行者。例如郑爽一事被爆雷,部分原因是其没有签约专业经纪公司,而是由前男友担任经纪人,这种利益深度捆绑的小团队,可能存在较大爆雷。


艺人(网红)在进军娱乐圈(市场)时,经纪公司就应该做足尽调,进行“横到边纵到底”,网络全覆盖无盲区的背景调查、走访摸底等等。


在艺人(网红)培养和发展过程中,也要严格从法律和道德层面加强管控,团队能够为公众人物做的,不应该仅仅是争流量与善后工作,更要注重“艺人(网红)风控”,将调查筛选、心理疏导、监督管理等工作做得更为细致,维持艺人长久、稳定的好形象。


同时要有舆情风险意识,针对有可能出现的舆情危机,提前做好风险预知、预警、预判与预置,平时要有舆情预案演练,发生负面舆情后,要主动、尽快、精准地做好应对工作。


精致利己,穷奢极欲,扩张无度,虚华一梦!


近年顶流个人与巨型企业断崖式崩塌的案例屡发,也带给我们深刻教训,少一些好高骛远、投机取巧,多一些脚踏实地、稳步前进。合法合规,才是品牌安全与声誉风控的长久之道。