【金融舆情】聚焦“一点”,破译快乐银行成功密码

时间:2021-12-14
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长沙,一个网红快乐城市。长沙银行,既储蓄金钱,也收获快乐,以其独特的快乐品牌价值,闪耀星城。


一个月前,长沙银行发布三季度业绩公告,宣布营收实现两位数增长,数年扎实的零售转型成效明显。一个月后,这家银行又发布全新品牌战略,并推出一个涵盖零售、公司、综合等板块的业务子品牌体系,转型方向再次凸显。


不一样的烟火:

“快乐”基因,与生俱来


作为城商行,长沙银行一开始所处的梯队并不优越。纵观各大排行榜可以发现,当前业绩表现较好的城商行多集中于江浙沪地区,身处中西部地区的其他城商行无不面临着“突围”的考验。位于中部省份的长沙银行想要破局可不容易,毕竟当前城商行与大型银行的实力对比十分明显,同质化竞争并不明智。


于是,围绕大型银行意愿不强、覆盖不到、小型银行能力不够的领域,加大资源投入,形成区分度较高的利基品牌定位,遂成为其品牌竞争的必由之路。


长沙银行的打法是:正视体量差异,避免正面声量对抗,追求“独一份”的差异型特色,并将其逐步沉淀形成自身的优质品牌资产。其大胆而精明的“快乐”定位,在一众城商行中格外耀眼。其实,多年前“快乐银行”的标签就被誉为业界清流,这种打法很符合长沙银行一贯以来的“出其不意”。而当下银行业的大分化,则进一步刺激长沙银行为“快乐”注入更加清晰的灵魂。


可以看到,这次长沙银行品牌显著变化,就是快乐多了“一点”——“就是这么快·乐”拆开来看,实际上道出了银行最核心的两个竞争维度:速度和温度。在速度上,长沙银行具备湖南本地法人优势,发挥高效灵活、流程减简的特性,可以为客户提供敏捷快速的金融响应方案。在温度上,长沙银行淡化行业共有的、无特色的金钱属性,融入本地生态,展现温暖的、亲切的、浓浓的生活气息,让客户看得见摸得着。


速度+温度,始终不离“客户价值”。在长沙银行的语境中,未来的金融产品服务有速度+温度共同赋能,在金融科技不断加持与推动下,孕育着金融向上向善的力量,这给了长沙银行独辟蹊径玩转品牌的胆量。


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品牌升级方程式:

“1+n”,万物生


长沙银行品牌架构将按照“1+n”的模式,以母品牌为依托,在零售、零贷、本地生活、政务、公司等业务板块发力,母子品牌联动,互为支撑、融合发展。从湖南出发,辐射湘粤,致力于服务敏捷化、场景化的,在轻松愉悦中为大众创造快乐的一家银行。


子品牌矩阵涵盖多个板块,根据不同的条线划分为零售条线、综合条线、公司条线。子品牌零售条线,包括弗兰社、财富长行、快乐秒贷、芙蓉卡、呼啦,子品牌综合条线是e钱庄,子品牌公司条线快乐e企,最终形成品牌家族矩阵。


据了解,在长沙银行的规划中,弗兰社子品牌将是一个联动资源与渠道、产品与服务的权益平台,专注吃喝玩乐美的本地金融+生活生态;呼啦子品牌致力于全链路服务小商户,以支付收单为依托,打通小商户从收款结算到经营融资服务,助力最抚人心的人间烟火气;快乐秒贷是个人消费类贷款品牌,倡导合理用贷、理性消费,比起网贷来,凸显银行系消费贷款“不仅能贷得多,更能省得多”;芙蓉卡子品牌将更多契合当代消费者的消费心理,规划更多独特、高频的用卡场景;e钱庄是线上金融服务客户端,将持续深入运用大数据、人工智能等金融科技,致力于让社会各个阶层、群体更好地享受金融服务带来的便利、安全与红利。


两大全新子品牌:

聚焦客户需求与价值创造


深入分析这次品牌升级,长沙银行推出两个全新的子品牌尤为引人注目——针对公司业务推出了“快乐e企”,针对财富管理业务则推出了零售专业化品牌“财富长行”。


这几年,湖南大力实施“产业兴湘、产业强省”战略,扎实推动全省产业结构转型升级。湖南省十三届人大四次会议报告提出力争新增规模工业企业1000家以上,制造业增加值增长8.5%的目标,意味着实体经济、支柱产业对金融服务的需求将迎来一轮暴涨。此时,长沙银行把“脱虚向实”,聚焦产业与企业作为金融服务的核心,资源向制造业、科技型企业倾斜,支持普惠小微企业发展,可谓及时雨。


近3年,长沙银行对先进工程机械、先进轨道交通装备、人工智能及机器人、先进储能、集成电路等重点产业的信贷投放累计超过500亿元,复合增长率达33.00%。服务科技科创企业5000余家,为科技企业提供信贷支持超过300亿元。践行普惠金融,截至2020年服务两增口径小微企业3万余户,贷款余额超过280亿元。


“快乐e企”是为了给企业提供更具针对性、更全面的系统性服务而创造的一位金融管家,下设6大产品包——快乐e贷、快乐e链、快乐e收、快乐e付、快乐e财资、快乐e境界通,对应企业在资金收、付、管、贷等方面,几乎涵盖了一家企业横向、纵向的所有需要,提供综合化金融解决方案。


更重要的是,为了达到实现客户价值的目标,在“快乐e企”子品牌统领下,公司条线的产品打破了以往按照内部管理部门进行分类和区隔的传统,实现了更多的联动与合作。


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“财富长行”子品牌的推出,则标志着长沙银行零售转型的路径变得更加清晰。在长沙银行看来,“财富长行”是可靠的、专业化团队运营的,即“财富管理我们在行(háng)”,宗旨与导向是稳健增值,即“财富行(xíng)稳致远”。打造出一个主要针对富裕晚年客户、富裕家庭主妇、中小企业主等高潜群体的财富管理品牌,为吃得苦、霸得蛮、发得狠、耐得烦的湖南人提供量身定制的财富管理服务。在全面小康、共同富裕的社会大基调中,长沙银行希望将财富管理服务覆盖至更多人群。


2021年,长沙银行财富管理业务实现迅猛发展。据三季度统计,该行财富客户数达到4.23万户,客户AUM突破2554亿元。其中,理财业务规模大幅增长,理财产品余额624.71亿元,较年初增长25.15%;多只代销基金产品销量居同业前列;保险启动代销首月即成为省内最大保险公司的第一大销售渠道。


目前,该行财富经理队伍达400余人,投顾体系、客户权益体系、营销体系进一步完善。形成了“一个客户对N个产品”和“一个产品对N个客户”的精准营销体系,以及由网点理财经理、分行财富顾问、总行内外部专家协同协力的总-分-支三级财富管理团队,提供“1+1+N”服务。


两大全新的子品牌诠释了长沙银行新“差异化”路径,而“智造快乐”品牌时代也为这两大新子品牌奠定了坚实的发展基础。业内人士分析指出,长沙银行当前息差优势明显,随着业务不断扩张,利好进一步释放,零售转型、中间收入提高的轻资本策略将帮助其打开业绩增长的天花板。


显而易见,这次品牌升级是基于当前大社会生态与行业趋势做出的理性选择,也看得出该行坚定走差异化路线的决心。


从2016年提出“一家智造快乐的银行”到如今推出“就是这么快·乐”,长沙银行在“快乐银行”的指引下,不断回归本源,服务实体经济,勇当地方金融主力军。可以预期,这些耕耘将在未来收获丰厚回报,毕竟多了“一点”快乐,也就多出更多美好的可能。